Las solicitudes de cancelación o cambios deben se hacerse al menos 72 horas antes de la salida de los vuelos en días laborables y en horarios de oficina, en caso contrario no se procesara la solicitud y se perderá el importe de los billetes.
 
Un agente se comunicara con usted vía mensaje de WhatsApp o correo electrónico confirmándole el procedimiento; en caso de no recibir confirmación por parte de la agencia, debe comunicarse al teléfono 91 198 3000.

Horarios de atención al cliente: de lunes a viernes de 10:00 a 20:00.

Los reembolsos  y para casos excepcionales (muertes u hospitalización) pueden tardar más de los 45 días, ya que requiere autorización por parte de la compañía aérea, por lo cual el tiempo es indeterminado.